La plateforme, pas le chantier
Annuler ou rembourser une réservation HandNorth concerne la réservation et, quand Stripe sera en ligne, les fonds sur la plateforme. Cela ne fait pas de HandNorth la personne qui a fait le travail, ne déplace pas sur nous la responsabilité du professionnel, et ne crée pas d’assurance, de responsabilité de l’occupant ni de licence d’entrepreneur pour HandNorth dans aucune province ou État. La qualité, les dommages, le retard, les blessures ou le travail incomplet restent entre vous et le professionnel, sous réserve de la quittance et des limites des Conditions d’utilisation et des droits auxquels la loi ne nous laisse pas renoncer. Une annulation ou un remboursement n’est pas une admission de responsabilité par HandNorth.
La fenêtre gratuite
Vous pouvez annuler une réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant une visite confirmée. Les remboursements par carte commencent quand le mandat Stripe est en ligne. Écrivez depuis le projet dans Mes projets, ou à hello@handnorth.com si vous ne pouvez pas ouvrir le dossier.
Après la fenêtre
Si le pro est déjà en route, ou si le travail a commencé, l’annulation n’est pas automatique. Ouvrez le projet, écrivez au pro, et utilisez Signaler un problème si vous voulez que HandNorth regarde. Une personne examine les deux côtés — matériaux restants, temps déjà passé et ce qui a été devisé.
Ce qui revient
Quand Stripe est en ligne, les fonds non utilisés reviennent. Nous ne gardons pas de commission sur le projet. Si le pro a raisonnablement passé du temps ou des matériaux après l’approbation du devis, cela peut rester chez lui. Le devis écrit et le fil du projet sont ce que nous lisons.
Si le pro annule
Si le professionnel ne peut pas faire la visite, vous pouvez réserver à nouveau. Écrivez dans le projet ou à hello@handnorth.com. Les remboursements par carte commencent quand Stripe est en ligne.
No-show
Log a no-show on the project if the other side did not arrive in the window. A fee is not charged until card checkout is live. Today we email hello@handnorth.com and help rebook by hand within 24 hours when we can.
Disputes
Une personne accuse réception en un jour ouvrable et écrit une décision en sept jours. Il n’y a pas de robot. Ce processus est la façon dont nous traitons la réservation comme place de marché. Ce n’est pas une conclusion que HandNorth a exécuté le travail. Voir la page Litiges.
Publications des propriétaires
Publier un projet est gratuit. Fermer ou republier un projet jamais engagé ne vous coûte pas de frais de plateforme.
Professionnels
Un abonnement Pro est distinct d’un projet. Annuler une demande ou un futur forfait se fait à hello@handnorth.com jusqu’à la facturation en libre-service. La facturation par carte arrive — nous ne prétendrons pas qu’un abonnement Stripe est en ligne aujourd’hui.
Plus de détails
Les mêmes faits sont dans le Centre-conseil (mandat et dépôts), Aide, et Conditions d’utilisation (rôle de la place de marché et limitation de responsabilité). L’entente de projet que vous signez renvoie à cette page.
